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Autor: Urbina
Publicado el 7 de Septiembre, 2022
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Creantis se especializa en implementación de soluciones CRM para empresas medianas y pequeñas, aplicando buenas prácticas de gestión comercial y CRM. Implementa vtiger, el software CRM libre más usado en el mundo. Creantis tiene más de 140 clientes de diferentes rubros en Perú, Chile, Colombia, Ecuador, México y USA.

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Clientes para siempre: ¡la receta!

Estoy en una calle cualquiera de San Diego, California, leyendo la sección de negocios del diario local. Las noticias sobre startups, inteligencia artificial, fusiones de empresas tradicionales con empresas de tecnología, y otras innovaciones empresariales, son frecuentes, muy frecuentes. Levanto la mirada y me sorprendo al ver un auto en movimiento con el conductor completamente concentrado en su celular. Conduce un Tesla. Calculo que uno de cada diez de los autos que pasan por esta calle son esos autos eléctricos con piloto automático.

La tecnología llegó para quedarse. Solo debemos tener claro que la tecnología es una herramienta, que puede ayudar a innovar y hacer crecer los negocios o, por el contrario, puede acelerar las ineficiencias. Entonces, para que el resultado sea beneficioso, hay que implementarla bien y hay que usarla bien.

La transformación digital: el cliente en el centro

Las empresas que están teniendo éxito en sus iniciativas de transformación digital son las que se ha puesto como misión servir mejor al cliente. La decisión estratégica de poner al cliente en el centro, cualquiera sea el rubro de la compañía, es la piedra fundamental para que la tecnología sea bien implementada y bien usada. Servir mejor al cliente pasa por ofrecerle las mejores experiencias, pero no cualquier experiencia, sino experiencias personalizadas. Según McKinsey, el 71 por ciento de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas. Y el 76 por ciento se siente frustrado cuando esto no sucede. Las empresas que crecen más rápido obtienen un 40 por ciento más de sus ingresos de la personalización que sus homólogas de crecimiento más lento.

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